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Politique de protection des Données personnelles

Préambule

NATHYTRACTION accorde une grande importance à la protection de votre vie privée et de vos Données personnelles et, s'est toujours engagée à utiliser les Données personnelles de ses clients et prospects que dans la mesure où cela est nécessaire au bon fonctionnement du site www.nathytraction.fr . Les données personnelles désignent les informations qui concernent des personnes physiques, identifiées ou identifiables, directement ou indirectement,

La collecte et le traitement que nous réalisons s'effectuent dans le respect du cadre juridique en vigueur applicable à la protection des Données personnelles et notamment, le Règlement européen 2016/679 du 27 avril 2016, (ci-après le « Règlement »).

Cette politique de protection des Données personnelles a donc pour objet de vous présenter plus en détail notre approche vis-à-vis de vos Données personnelles, de vous expliquer les cas dans lesquels nous les collectons, les raisons justifiant cette collecte et ce que nous en faisons (ci-après la « Politique »).

Cette Politique a vocation à s'appliquer aux clients de NATHYTRACTION aux prospects et aux visiteurs lors de leur navigation sur le Site ou lors de l’utilisation de l’Application. La Politique fait partie intégrante des conditions générales d'utilisation (ci-après “CGU”) et des Conditions Générales de Vente (ci-après “CGV”) du Site et de l’Application.

NATHYTRACTION se réserve la possibilité de modifier, à tout moment, sa Politique afin notamment de faire évoluer ses services ou de se conformer à toute nouvelle réglementation applicable. La politique applicable est celle en vigueur à la date de connexion d'accès au Site ou à l’Application de l'utilisateur ou lors de toute inscription aux Services proposés par NATHYTRACTION.

Il est donc conseillé à l'utilisateur de consulter régulièrement la Politique sur le Site ou l’Application pour se tenir informé de toute nouvelle mise à jour.

1. Qui traite vos Données personnelles ?

NATHYTRACTION intervient en qualité de responsable de la collecte et du traitement de vos Données personnelles. Nous mettons en œuvre des traitements dédiés aux services et à la gestion de la relation avec nos clients et prospects pour permettre à chacun d'eux d'entretenir et de réparer leur véhicule.

NATHYTRACTION met en œuvre les mesures permettant de garantir la confidentialité, la sécurité et l'intégrité des Données personnelles du client, et s'engage à ce que ses prestataires à qui elle sous-traite certains services garantissent un niveau de sécurité adapté.

2. Quand collectons-nous vos Données personnelles ?

Tout au long de notre relation, vous pouvez être amené à nous transmettre vos Données personnelles, lorsque :

vous créez un compte sur le Site ;

  • vous achetez nos produits ;

  • lorsque vous contactez notre service après-vente, effectuez une réclamation, lorsque vous entrez en relation avec nos équipes de relations clientèle ou plus généralement, lors de tout autre contact direct avec nos équipes ;

  • lors d'une souscription à la newsletter, de votre participation à des études marketing ou à un jeu-concours ou lorsque vous proposez de laisser des avis sur le Site et de les partager avec la communauté des clients ;

  • lorsque vous naviguez sur le Site, nous utilisons des cookies, petits fichiers textes qui sont enregistrés sur votre appareil (ordinateur, tablette ou mobile).

3. Quelles Données personnelles collectons-nous ?

Lorsque vous utilisez le Site NATHYTRACTION et nos services, nous collectons et traitons vos Données personnelles.

Conformément à nos CGU, votre compte personnel est unique pour tous les sites internet appartenant à NATHYTRACTION, les données qui sont communes à tous les sites sont vos nom, prénom, et identifiants, les autres données sont spécifiques au Site NATHYTRACTION de chaque pays.

Les Données personnelles recueillies par NATHYTRACTION concernent les données suivantes :

Données nominatives de civilité et de contact : nom, prénom, numéros de téléphone, adresses postales, adresse email.

  • Données de connexion : adresse IP.

  • Données relatives aux transactions effectuées sur le Site : numéro client, numéros de facture, numéros de colis, historique de commandes, numéros de vente et numéros de commande.

  • Données relatives à vos communications avec notre service clientèle : voix, si vous ne vous êtes pas opposé à son enregistrement, les communications que vous nous avez envoyées et vos réponses aux enquêtes

  • Données de préférence : acceptation ou refus de communication marketing (offres, publicités, promotions) de notre part, de la part de nos partenaires.

  • Données de paiement : NATHYTRACTION ne collecte ni votre N° de carte bancaire, ni vos données financières. Vos données bancaires sont collectées uniquement par le prestataire de service de paiement que vous avez sélectionné conformément aux dispositions légales (Code monétaire et Financier-Art L. 133-24). L'ensemble de nos prestataires de service de paiement sont certifiés PCI-DSS (norme de sécurité pour les paiements bancaires).

Un RIB peut vous être demandé pour effectuer un remboursement, dans ce cas votre RIB sera conservé le temps du traitement pour être transmis à notre établissement bancaire.

Dès lors que vous renseignez votre RIB vous acceptez l'enregistrement de ce dernier et sa transmission à notre établissement bancaire.

4. Pour quelles finalités traitons-nous vos informations personnelles ?

Pour certains traitements, nous vous demandons un accord spécifique. Lorsque c'est le cas, vous pouvez retirer ce dernier à tout moment.

NATHYTRACTION ne traite vos Données personnelles que dans le cadre de l'une des finalités légalement autorisées suivantes :

l'exécution d'un contrat, par exemple, pour traiter et exécuter une commande ;

  • l'exécution d'une obligation légale, par exemple la conservation de factures ;

  • lorsque cela est dans l'intérêt légitime de NATHYTRACTION.

  • lorsque vous avez donné votre consentement au traitement de vos Données personnelles.

Parmi les exemples d'intérêts légitimes prévus par le Règlement, figurent la prévention de la fraude, le marketing direct et le partage de Données au sein d'un groupe de sociétés.

Dans le cadre de la sécurisation de ses paiements, NATHYTRACTION fait appel à des systèmes permettant la prise de décision automatisée. Ces traitements visant à lutter contre la fraude, basés sur plusieurs paramètres (volume d'achat, montant du panier, fréquence …), permettent d'établir un score de la commande.

Le résultat établi à partir de ce scoring et les éléments de ce dernier sont transmis aux prestataires de paiement de NATHYTRACTION et aux banques émettrices de votre moyen de paiement pour la sécurisation des accès à vos comptes et le paiement de votre commande. Ce traitement ainsi que les modalités régissant sa communication sont mis en œuvre pour répondre aux exigences de la Directive européenne sur les Services de Paiement.

5. Quelle est la durée de conservation de vos Données personnelles ?

Pour les finalités de traitements liées notamment à la création de votre compte client, et l’historique de vos transactions effectuées sur le Site ou sur l’Application, vos Données personnelles sont conservées tant que vous êtes un client « actif » et pendant une durée pouvant varier selon les fondements qui régissent la durée de conservation (obligation légale, obligation contractuelle ou intérêt légitime). Dans tous les cas, vos Données personnelles sont conservées pendant une durée maximum de dix (10) ans dans le respect de nos obligations légales, pour les finalités de facturation, de traitement comptable et fiscal. 

Vos communications sont conservées pour la durée nécessaire à la finalité poursuivie et dans la limite de six (6) mois maximum pour les enregistrements vocaux et douze (12) mois pour les communications par e-mails et/ou chats. Ces enregistrements sont conservés de manière sécurisée et seules les personnes habilitées, dans les limites de leurs attributions respectives, y ont accès.

6. A qui transmettons-nous vos Données personnelles ?

Nous ne partageons pas vos Données personnelles avec des tiers hors des services internes et entités de NATHYTRACTION détenues directement ou indirectement par NATHYTRACTION, dûment habilités à traiter vos Données personnelles dans le cadre des finalités spécifiques visées en section 3.

Toutefois, nous pouvons être amenés à transmettre vos Données personnelles à des prestataires externes dûment autorisés avec lesquels nous travaillons, à savoir certains prestataires spécialisés dans le cadre des finalités spécifiques suivantes :

les transactions bancaires (ex : banques, prestataires de service de paiement) ;

  • la gestion de la relation client (ex : centres d’appel) ;

  • le service après-vente (ex : centres d’expertise) ;

  • Conseillers professionnels (ex : Assureurs, Avocats, Auditeurs, Commissaires aux comptes)

  • la livraison de produits (ex : transporteurs) ;

  • l’hébergement des données (ex : vos Données personnelles) 

  • l’informationnel (ex : l’envoi de l’email de validation de commande) ; et

  • l’expérience client (ex : l’envoi d’enquête de satisfaction pour mesurer la satisfaction client à notre marque, avis sur nos produits ou nos services).

8. Définition et rôle des cookies

Nous utilisons des technologies communément appelé cookies. Ces derniers comprennent entre autres les cookies HTTP ; les "fingerprinting" (calcul d'un identifiant unique de la machine basé sur des éléments de sa configuration à des fins de traçage) ; les pixels invisibles ou "web bugs" ou tout autre identifiant généré par un logiciel ou un système d'exploitation

Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un fichier téléchargé sur l’ordinateur, la tablette ou tout autre terminal mobile lors de l'accès à un site Internet ou à une application. Ce fichier peut être lu par son émetteur le temps de sa durée de validité. Ils permettent le fonctionnement de certaines fonctionnalités (authentification, utilisation de service tel que le chat, ...), ainsi que de reconnaître le terminal concerné à chaque fois que ce dernier accède à un contenu numérique comportant des cookies du même émetteur.  A cet effet, seuls les cookies eux-mêmes sont identifiés sur votre appareil. Vos Données personnelles ne sont enregistrées que lorsque vous l’autorisez ou lorsque cela est nécessaire pour que vous puissiez accéder aux services proposés.

Quelles sont les informations collectées ?

L’adresse IP, la date et l’heure de connexion, le type d’appareil, le navigateur utilisé, le système d’exploitation, vos préférences en matière de confidentialité, les pages et les produits consultés.

NATHYTRACTION se réserve la possibilité de modifier sa politique de protection de Données personnelles à tout moment, et procèdera à la publication de la version modifiée sur son Site et son Application.